VRÁCENÍ / VÝMĚNA ZBOŽÍ

Jak vrátit nebo vyměnit zboží?

Nesedla vám velikost nebo tričko neodpovídá vašim představám? Nevadí, nenosené, neprané a nepoškozené zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení.

Postup pro vrácení / výměnu:

Stáhněte a vyplňte formulář: [Odkaz na formulář v PDF].
Zabalte zboží: Vložte vyplněný formulář do balíčku společně s nepoškozeným oblečením v původním stavu (včetně původních visaček a obalu).
Odešlete balíček:
- Z ČR a Slovenska (přes Zásilkovnu): Odneste balíček na jakékoliv výdejní místo a nahlaste kód [VÁŠ KÓD ZÁSILKOVNY]. Obsluha vytiskne štítek a vy na místě nic neplatíte. (Strhneme vám [např. 79 Kč / 3,50 €] z vracené částky).
- Ze zahraničí (Evropa a zbytek světa): Kontaktujte nás na e-mailu contact@he-is-alive.com s žádostí o vrácení. Vytvoříme a zašleme vám zpětný přepravní štítek pro našeho kurýra (např. DPD / DHL), který si stačí vytisknout a nalepit na balík. (Za mezinárodní zpětnou dopravu vám z vracené částky odečteme 150–300 Kč / 6–12 € podle konkrétní země).
- Vlastním kurýrem / Poštou: Balíček můžete poslat i na vlastní náklady přímo na naši adresu: [Vaše Jméno / Název firmy, Ulice, Město, PSČ, Česká republika, Tel. číslo]. (Nezasílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít).

Jak je to s náhradou poštovného?

Náklady na zpětnou dopravu (vratku i výměnu) hradí zákazník. Pokud pro zpětnou dopravu využijete náš kód Zásilkovny [79Kč] nebo námi vygenerovaný štítek pro zahraniční kurýry (DPD atd.), strhneme vám cenu tohoto zpětného poštovného z celkové částky, kterou vám budeme vracet na účet (u výměny vám zašleme instrukce k doplatku poštovného).

Kdy dostanu peníze zpět?

Po přijetí balíčku a zkontrolování, že je zboží nepoškozené a v pořádku, vám peníze (ponížené o cenu zpětného poštovného) pošleme na účet nejpozději do 14 pracovních dnů.

Doprava a doručení

Česká republika a Slovensko: Doručujeme přes Zásilkovnu / DPD apod. (na výdejní místa i adresu) a kurýrní služby. Odesíláme obvykle do 24–48 hodin.
Mezinárodní doprava (Evropa & Zbytek světa): Zasíláme do všech zemí Evropy i celého světa (využíváme služby DPD, UPS nebo Fedex apod.). Přesná cena dopravy a odhadovaná doba doručení se automaticky spočítá v košíku podle cílové země.
Doprava ZDARMA: Pro objednávky v ČR a na Slovensku nad 1 500 Kč / 60 €.